您应该如何处理负面反馈
　　如上所述，每个负面反馈都可以成为您赢得更多重复和新预订的机会。这是因为评论和您的反馈将对很大一部分客户群可见，并且您可以通过考虑周到来确保将其转化为优势。并且，这是如何以积极的方式处理负面反馈的方法：

　　道歉

　　不用说，每当您收到负面评论时，第一步就是向客人道歉。对于他们经历过的不愉快经历或留下的声音，他们表现出同理心和诚挚的遗憾。意识到他/她花时间将事件引起您的注意。对特定用户和特定情况进行个性化的道歉也是一个好主意。毕竟，您的考虑和体贴将使您的品牌值得信赖。

　　阐明

　　道歉后，请尝试澄清所说事件的发生原因，而不必为此找任何借口，即接受您的错误。如果您不完全了解情况，请要求提供更多详细信息，以便您可以进一步调查此事。此外，提出解决方案。这样，您表明您赞赏并确保提供优质的客户服务，并且认真对待您的反馈意见。

　　承诺

　　您的答案应表明您对改善的承诺。这是告诉您真正关心客人的方法之一，而特定事件是您准备纠正的一次性错误。您的答复应描述您计划采取的解决问题的步骤，例如提供更好的客人体验，培训您的员工，改善您的房间质量等。此外，稍后对实际改进和实施修正的承诺将使您变得更好，更健康。您的客人会更快乐。

　　补偿

　　您不一定总是要赔偿客人，但如果投诉看起来是真的，并且您想平息一个严肃的投诉人，一种方法是在下次访问时向他/她提供优惠券或折扣。但是，您应该避免在公共频道上在线进行此操作，以免其他来宾也开始抱怨。如果您确实想补偿客人，请询问他们的联系方式，例如他们的电子邮件ID，或要求他们向您发送私人消息。

　　简而言之，对负面反馈的回应应迅速，富有同理心，并应定义您计划采取的所有可操作步骤，以纠正错误并确保将来提高宾客满意度。以上这些步骤将使您的企业成为一个值得信赖，认真负责的实体。记住–收到负面反馈是正常的；重要的是您如何处理它并最终进行改进。